Meu falecido pai, Enor Alves, sempre que se deparava com uma situação que exigia atenção, costumava dizer: “parar, olhar e escutar.”
Assim como as placas de sinalização nas estradas de ferro que ele mencionava, precisamos estar atentos aos sinais do que vem acontecendo no atendimento em nossa região.
O prefeito Thiago Teixeira, de São Francisco de Paula, iniciou um trabalho profundo e especializado de humanização no atendimento, com o objetivo de oferecer qualidade no serviço ao público — especialmente aos idosos, à população vulnerável, às pessoas com deficiência e aos visitantes. Thiago compreende que não adianta começar grandes obras se não houver cuidado com as pessoas.
Sempre que entramos em um estabelecimento, comercial ou público, o fazemos nutridos pela esperança de que, além de um produto de qualidade e preço justo, sejamos recebidos com cordialidade, gentileza e educação.
Atualmente, o maior desafio é suportar o mau humor e a má vontade de alguns atendentes — por vezes, até dos próprios proprietários — que permanecem hipnotizados pela tela do celular.
Nada parece mais interessante para essas pessoas do que o mundo distante, enquanto negligenciam o imed
